MAMALOVES propose des breloques de différentes tailles et formes dans la collection. Si vous passez la commande via le site Internet, il sera indiqué combien de caractères vous pouvez insérer sur l'image que vous avez choisie. Parfois, il est possible de graver plus de caractères, mais veuillez nous consulter. En plus des lettres et des chiffres, vous pouvez également choisir des symboles comme un cœur ou un signe infini. Veuillez l'indiquer clairement dans la zone de commentaires. Une personnalisation, comme un logo ou une autre forme, est également possible, mais des frais supplémentaires s'appliquent. Vous pouvez toujours contacter customerservice@mamaloves.com pour cela ou pour d’autres demandes spéciales. Attention : par exemple, une forme de cœur possède un espace de gravure descendant. Placer un nom plus long en bas demandera donc un peu plus de créativité dans certains cas. En cas de doute, nous vous contacterons pour en discuter.

Dans de nombreux cas, il est possible de faire graver une écriture manuscrite, un dessin d’enfant ou un morceau de carte. Prends simplement une photo ou un scan net et droit du texte ou du dessin, puis télécharge-le lors de ta commande. Plus l’original est foncé et contrasté, plus le résultat sera beau. Note que les très petits détails peuvent parfois devoir être simplifiés.

Comme c'est ennuyeux! Vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@mamaloves.com et nous serons heureux de résoudre ce problème pour vous ! Merci de joindre une photo du bijou afin que nous puissions trouver la bonne solution le plus rapidement possible.

Il peut arriver qu'un article soit (temporairement) en rupture de stock. Nous comprenons que cela puisse être décevant. Dans la plupart des cas, l'article est réapprovisionné. Pour en être sûr, veuillez contacter notre service client par email pour plus d'informations.

Vérifie toujours bien ton texte avant de passer commande, car nous gravons exactement ce que tu fournis. Si tu remarques une erreur juste après avoir commandé, contacte-nous le plus rapidement possible ; dans certains cas, nous pouvons encore la corriger. Si l’erreur est découverte plus tard et que le bijou est déjà fabriqué, cela n’est généralement pas couvert par la garantie.

Il est certainement possible de faire graver quelque chose en plus sur la face vide d'un charm. Nous serons heureux de vous aider à discuter des différentes options pour vos bijoux existants. Envoyez un email à notre service client avec une photo de votre bijou et la gravure souhaitée.

La durée pendant laquelle une gravure reste belle dépend principalement du matériau ainsi que de la manière dont tu portes et entretiens ton bijou. Sur des métaux précieux comme l’argent, l’or et l’acier inoxydable, une gravure laser profonde reste bien lisible pendant des années. Sur les bijoux plaqués or, la couche supérieure peut s’user avec le temps, rendant la gravure moins nette. Dans notre section d’entretien, tu peux découvrir comment conserver ta gravure belle le plus longtemps possible.

Nos colliers et bracelets sont disponibles en différentes tailles et longueurs. Pour les bracelets, nous vous recommandons de mesurer votre poignet avec un morceau de cordon afin de déterminer la bonne taille. Pour les colliers, vous pouvez également mesurer la longueur souhaitée avec un morceau de cordon, en le tenant autour de votre cou à la longueur souhaitée et en mesurant.

Il est toujours possible d'ajouter une breloque supplémentaire à un collier ou un bracelet. Veuillez garder à l’esprit que tous les charms ne conviennent pas à tous les bijoux. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter notre service client par email . Pour commander une breloque individuelle supplémentaire, vous pouvez consulter notre page d'aperçu des breloques.

Les dimensions des charms se trouvent sous les spécifications sur la page produit de l'article concerné.

C'est certainement possible. Cela peut être fait via le lien suivant.

Les bijoux MAMALOVES sont en Argent Massif 925, plaqué or 18 carats, plaqué or rose 18 carats et or 14 carats. Nos matériaux plaqués or 18 carats sont constitués d'une couche de base d'un métal « de base », avec une couche d'or « noble » sur le dessus. L'or jaune 14 carats que nous travaillons est un alliage de 58,5% d'or jaune, d'argent et de cuivre. L'or est un métal précieux qui ne s'oxyde pas et ne se décolore pas lors d'une utilisation normale.

Pour éviter le processus naturel d'oxydation, MAMALOVES vous conseille de ranger le bijou dans une boîte fermée, de faire attention au parfum et de ne pas ou peu le porter pendant la douche, la natation, l'exercice, le ménage et le sommeil. Le porter à côté d'autres bijoux ou montres plus grossiers peut provoquer des éraflures, en particulier avec des matériaux souples tels que l'argent. Lors d'une utilisation quotidienne, nos bijoux en plaqué or 18 carats et en argent sterling peuvent naturellement se décolorer (s'oxyder) à cause de l'air, mais aussi à cause de l'environnement naturel. les huiles sur votre peau et l'acidité, c'est différent pour chacun. C'est une réaction normale. Évitez d'utiliser des crèmes grasses, du parfum ou de l'huile. Nous vous recommandons de polir les bijoux une fois par mois avec le chiffon de polissage MAMALOVES que vous avez reçu avec votre commande. Vous pouvez également nettoyer l’argent sterling avec du vernis à argent. Dans ce cas, gardez à l'esprit que vous pouvez provoquer des taches sur le cordon.Pour les bijoux en or 14 carats, utilisez une brosse à dents et un produit nettoyant non abrasif pour polir délicatement vos bijoux. Évitez tout contact avec de l'eau de Javel et d'autres produits de nettoyage ménagers car cela pourrait décolorer l'or.

Pour de nombreux modèles, comme les bracelets à breloques et les colliers avec des pendentifs individuels, tu peux ajouter des breloques ou des pendentifs supplémentaires plus tard. Il est conseillé de choisir dès le départ un design modulable, afin que le bijou reste harmonieux lorsque tu y ajoutes des éléments. Si tu souhaites agrandir un bijou existant, contacte notre service client ; dans de nombreux cas, nous pouvons proposer des breloques supplémentaires assorties. Dans notre section cadeaux, tu trouveras également des conseils pour des bijoux qui évoluent avec ta famille.

Presque tous les bijoux sont constitués de zircone. Notre bracelet Birthstone 14K est une exception à cela, de véritables pierres précieuses sont utilisées ici. Des détails à ce sujet peuvent être trouvés dans les spécifications sur la page du produit.

Avec l’or 9 carats, le pourcentage d’or pur est inférieur à celui de l’or 14 carats. Cela signifie que l'or 9 carats a une teneur en or pur de 37,5 % et que la partie restante est constituée d'autres métaux. Ceci est souvent marqué du poinçon 37. L'alliage d'or 14 carats se compose de 14 parties d'or massif/pur et de 10 parties d'autres métaux, tels que l'argent ou le cuivre.

Tous nos bijoux sont fabriqués au moment de la commande dans notre atelier. L’avantage de cette personnalisation est qu’il existe parfois de légères différences entre les styles de gravure individuels. Bien que nous essayions de faire correspondre les styles le plus fidèlement possible, toute irrégularité doit être appréciée dans le cadre d'une gravure unique.

Oui, avec la plupart des modes de livraison, tu recevras un code de suivi dès que ton colis sera expédié. Cela te permet de suivre ta commande en ligne et de voir quand la livraison aura lieu. Conserve bien ce code jusqu’à la réception de ton colis. Si tu n’as pas reçu de code, vérifie ton dossier spam ou contacte le service client.

Tu choisis d’abord le type de bijou (par exemple un collier, un bracelet ou une bague), puis la personnalisation souhaitée, comme un nom, une date ou une empreinte digitale. Lors du processus de commande, tu indiques le texte, la taille et les options supplémentaires éventuelles. Pour les personnalisations spéciales comme les empreintes digitales ou l’écriture manuscrite, tu télécharges une photo ou un scan clair. Vérifie bien tous les détails lors de la dernière étape avant de finaliser ta commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer par téléphone au +31 85 208 5895 dans l'heure suivant votre commande. Si votre commande a été passée en dehors des heures de bureau, veuillez nous contacter immédiatement le jour ouvrable suivant.

Il est utile d’avoir à portée de main l’orthographe correcte des noms, la date souhaitée (dans le bon format) ainsi que la taille du bijou. Pense également à la police de caractère (simple, élégante ou manuscrite) et à l’emplacement de la gravure. Si tu souhaites un bijou avec une empreinte digitale ou une écriture manuscrite, assure-toi d’avoir une photo ou un scan clair prêt. Cela permet d’éviter des retards dans la production.

Après avoir passé ta commande, tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation avec tous les détails. Vérifie bien cet e-mail, notamment le nom, la date, la taille et les coordonnées. Si tu ne vois pas l’e-mail, pense à vérifier ton dossier spam. En cas de doute, tu peux toujours contacter le service client avec ton nom et, si tu l’as, ton numéro de commande.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter par téléphone ou par email auprès de notre service client dans les 24 heures.

Pour les cadeaux, nous proposons un luxueux coffret cadeau en velours et un sac cadeau. Vous pouvez commander les deux options séparément. Vous pouvez trouver ces options dans votre panier ou dans notre menu sous Carte-cadeau et accessoires.

Pour obtenir des instructions sur la façon de créer une bonne empreinte digitale, veuillez vous référer à la page Web suivante : Instructions pour les empreintes digitales.

Dans certains cas, une commande en urgence est possible, mais cela dépend du type de bijou et de l’activité de l’atelier. Contacte toujours d’abord le service client et indique la date de livraison souhaitée. Nous vérifions ensuite en toute transparence si cela est réalisable et si des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Pour les cadeaux de dernière minute, tu peux également opter pour des cartes cadeaux ou des modèles moins complexes avec un délai de production plus court.

Malheureusement, il arrive parfois que notre email finisse dans le dossier spam de votre boîte mail. Nous vous recommandons de vérifier ce dossier. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Si vous souhaitez commander plusieurs exemplaires (à partir de 5 pièces) pour un groupe d'amis, une équipe de mariage, une entreprise ou une autre occasion, nous vous demandons de nous contacter par email customerservice@mamaloves.com .

Chaque produit MAMALOVES est unique et fabriqué à la main. Le temps de production varie selon le bijou. Une fois votre commande passée, nous visons un délai d'expédition de 1 à 3 jours ouvrés*. Vous souhaitez savoir exactement quand vous recevrez votre commande ? Cliquez ici pour plus d'informations sur les délais de production et d'expédition.Nous proposons un service VIP pour les commandes urgentes. Vous pouvez le sélectionner lors du processus de paiement et cela entraîne un coût supplémentaire de 24,95 €. Si commandée avant 12h00, la commande sera expédiée le même jour ouvrable. Ici aussi, la facture complète doit être préalablement payée. *Veuillez noter que pendant les périodes plus chargées, par exemple vers Noël, cela peut prendre plus de temps.

C'est possible. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente dans le panier.

Comme c'est ennuyeux! Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customerservice@mamaloves.com . Nous vous aiderons ensuite à passer votre commande ici. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +31 620202825 les jours ouvrables entre 9 h et 17 h.

Vous pouvez payer en toute sécurité via iDEAL, Apple Pay, Paypal, Sofort, Carte de crédit, Bancontact, Belfius, KBC ou Klarna.

Si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez le saisir dans votre panier*Au bas de la page du panier, vous avez deux options pour saisir un code, une pour le code de réduction et une pour une carte cadeau. *Le code de réduction ne peut pas être échangé en combinaison avec. VENTE

En raison de la nature unique de nos produits, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Cela s'applique aussi bien aux produits gravés spécialement pour vous qu'aux articles fabriqués sur mesure. Cela est explicitement indiqué avec chaque produit. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer. Si vous souhaitez retourner (partiellement) votre commande, merci d'envoyer un email à notre service client en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Notre service client s'occupera en outre de l'envoi de retour. Nous vous recommandons de toujours utiliser un code de suivi et de traçabilité lors du retour.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, il faudra jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traiter. Veuillez noter que le remboursement du montant de l'achat peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Vous devez nous contacter par email dans un délai de 14 jours si vous souhaitez retourner votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de toujours utiliser un code de suivi et de traçabilité lors du retour.

Veuillez contacter notre service client par e-mail pour discuter des options. Nous n'acceptons que les retours non portés et dans leur état d'origine.