Nous sommes heureux de vous aider

Oui, pour garantir une expérience fluide sur notre nouveau site, nous te demandons de créer un nouveau compte. Heureusement, c'est très simple et en quelques clics, tu pourras recommencer à faire du shopping. Si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter par e-mail en envoyant un message à customerservice@mamaloves.com.

Comme nous sommes passés à un nouveau système, nous n'avonsmalheureusement pas pu transférer votre historique de commandes précédent. Maisne vous inquiétez pas, si vous avez besoin d'informations spécifiques sur unecommande antérieure, nous serons ravis de vous aider. Envoyez-nous un message àl'adresse customerservice@mamaloves.com, et nous le chercherons pourvous.

Bien sûr! Toutes les cartes-cadeaux restent valides. Sivous rencontrez des problèmes en saisissant un code sur le nouveau site,faites-le nous savoir. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à le résoudre! Il vous suffit d'envoyer un e-mail à customerservice@mamaloves.com avec une photo de votre carte-cadeau actuelle.

Oui, vos données sont aussi sécurisées qu'avant. Nous avons pris des mesures supplémentaires pour garantir la sécurité lors de la transition vers notre nouvelle plateforme. La confidentialité et la sécurité restent nos priorités absolues.

Pas du tout! Vos commandes en cours seront toujours livréesdans les délais prévus. La transition vers notre nouveau site n'a aucun impactsur les commandes existantes. Si vous avez des questions concernant unecommande spécifique, faites-le nous savoir et nous serons ravis de vérifiercela pour vous. Vous pouvez nous envoyer un message avec votre numéro decommande à l'adresse customerservice@mamaloves.com.

Comme nous sommes passés à un nouveau système, vos favoris et votre panier enregistrés précédemment n'ont malheureusement pas pu être transférés. Cependant, vous pouvez rapidement sauvegarder à nouveau vos produits préférés dans votre nouveau compte.

Non, le suivi de votre commande est toujours aussi simple qu'auparavant ! Vous recevrez toujours un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Si vous avez des questions sur le délai de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@mamaloves.com et gardez votre numéro de commande à portée de main, nous serons ravis de vous aider.

MAMALOVES propose des breloques de différentes tailles et formes dans la collection. Si vous passez la commande via le site Internet, il sera indiqué combien de caractères vous pouvez insérer sur l'image que vous avez choisie. Parfois, il est possible de graver plus de caractères, mais veuillez nous consulter. En plus des lettres et des chiffres, vous pouvez également choisir des symboles comme un cœur ou un signe infini. Veuillez l'indiquer clairement dans la zone de commentaires. Une personnalisation, comme un logo ou une autre forme, est également possible, mais des frais supplémentaires s'appliquent. Vous pouvez toujours contacter customerservice@mamaloves.com pour cela ou pour d’autres demandes spéciales. Attention : par exemple, une forme de cœur possède un espace de gravure descendant. Placer un nom plus long en bas demandera donc un peu plus de créativité dans certains cas. En cas de doute, nous vous contacterons pour en discuter.

Comme c'est ennuyeux! Vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@mamaloves.com et nous serons heureux de résoudre ce problème pour vous ! Merci de joindre une photo du bijou afin que nous puissions trouver la bonne solution le plus rapidement possible.

Il peut arriver qu'un article soit (temporairement) en rupture de stock. Nous comprenons que cela puisse être décevant. Dans la plupart des cas, l'article est réapprovisionné. Pour en être sûr, veuillez contacter notre service client par email pour plus d'informations.

Il est certainement possible de faire graver quelque chose en plus sur la face vide d'un charm. Nous serons heureux de vous aider à discuter des différentes options pour vos bijoux existants. Envoyez un email à notre service client avec une photo de votre bijou et la gravure souhaitée.

Nos colliers et bracelets sont disponibles en différentes tailles et longueurs. Pour les bracelets, nous vous recommandons de mesurer votre poignet avec un morceau de cordon afin de déterminer la bonne taille. Pour les colliers, vous pouvez également mesurer la longueur souhaitée avec un morceau de cordon, en le tenant autour de votre cou à la longueur souhaitée et en mesurant.

Il est toujours possible d'ajouter une breloque supplémentaire à un collier ou un bracelet. Veuillez garder à l’esprit que tous les charms ne conviennent pas à tous les bijoux. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter notre service client par email . Pour commander une breloque individuelle supplémentaire, vous pouvez consulter notre page d'aperçu des breloques.

Les dimensions des charms se trouvent sous les spécifications sur la page produit de l'article concerné.

Le Medium Coin Flat et le Coin Flat sont, comme leur nom l'indique, des charms plats. La pièce, en revanche, est un charme classique légèrement plus rond. La différence de dimensions des trois charms est la suivante : pièce de monnaie plate moyenne 1,5x1,5 cm, pièce de monnaie plate 2x2 cm et pièce de monnaie 2x2 cm.

C'est certainement possible. Cela peut être fait via le lien suivant.

Les bijoux MAMALOVES sont en Argent Massif 925, plaqué or 18 carats, plaqué or rose 18 carats et or 14 carats. Nos matériaux plaqués or 18 carats sont constitués d'une couche de base d'un métal « de base », avec une couche d'or « noble » sur le dessus. L'or jaune 14 carats que nous travaillons est un alliage de 58,5% d'or jaune, d'argent et de cuivre. L'or est un métal précieux qui ne s'oxyde pas et ne se décolore pas lors d'une utilisation normale.

Pour éviter le processus naturel d'oxydation, MAMALOVES vous conseille de ranger le bijou dans une boîte fermée, de faire attention au parfum et de ne pas ou peu le porter pendant la douche, la natation, l'exercice, le ménage et le sommeil. Le porter à côté d'autres bijoux ou montres plus grossiers peut provoquer des éraflures, en particulier avec des matériaux souples tels que l'argent. Lors d'une utilisation quotidienne, nos bijoux en plaqué or 18 carats et en argent sterling peuvent naturellement se décolorer (s'oxyder) à cause de l'air, mais aussi à cause de l'environnement naturel. les huiles sur votre peau et l'acidité, c'est différent pour chacun. C'est une réaction normale. Évitez d'utiliser des crèmes grasses, du parfum ou de l'huile. Nous vous recommandons de polir les bijoux une fois par mois avec le chiffon de polissage MAMALOVES que vous avez reçu avec votre commande. Vous pouvez également nettoyer l’argent sterling avec du vernis à argent. Dans ce cas, gardez à l'esprit que vous pouvez provoquer des taches sur le cordon.Pour les bijoux en or 14 carats, utilisez une brosse à dents et un produit nettoyant non abrasif pour polir délicatement vos bijoux. Évitez tout contact avec de l'eau de Javel et d'autres produits de nettoyage ménagers car cela pourrait décolorer l'or.

Presque tous les bijoux sont constitués de zircone. Notre bracelet Birthstone 14K est une exception à cela, de véritables pierres précieuses sont utilisées ici. Des détails à ce sujet peuvent être trouvés dans les spécifications sur la page du produit.

Avec l’or 9 carats, le pourcentage d’or pur est inférieur à celui de l’or 14 carats. Cela signifie que l'or 9 carats a une teneur en or pur de 37,5 % et que la partie restante est constituée d'autres métaux. Ceci est souvent marqué du poinçon 37. L'alliage d'or 14 carats se compose de 14 parties d'or massif/pur et de 10 parties d'autres métaux, tels que l'argent ou le cuivre.

Tous nos bijoux sont fabriqués au moment de la commande dans notre atelier. L’avantage de cette personnalisation est qu’il existe parfois de légères différences entre les styles de gravure individuels. Bien que nous essayions de faire correspondre les styles le plus fidèlement possible, toute irrégularité doit être appréciée dans le cadre d'une gravure unique.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer par téléphone au +31 85 208 5895 dans l'heure suivant votre commande. Si votre commande a été passée en dehors des heures de bureau, veuillez nous contacter immédiatement le jour ouvrable suivant.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter par téléphone ou par email auprès de notre service client dans les 24 heures.

Pour les cadeaux, nous proposons un luxueux coffret cadeau en velours et un sac cadeau. Vous pouvez commander les deux options séparément. Vous pouvez trouver ces options dans votre panier ou dans notre menu sous Carte-cadeau et accessoires.

Pour obtenir des instructions sur la façon de créer une bonne empreinte digitale, veuillez vous référer à la page Web suivante : Instructions pour les empreintes digitales.

Malheureusement, il arrive parfois que notre email finisse dans le dossier spam de votre boîte mail. Nous vous recommandons de vérifier ce dossier. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Si vous souhaitez commander plusieurs exemplaires (à partir de 5 pièces) pour un groupe d'amis, une équipe de mariage, une entreprise ou une autre occasion, nous vous demandons de nous contacter par email customerservice@mamaloves.com .

Chaque produit MAMALOVES est unique et fabriqué à la main. Le temps de production varie selon le bijou. Une fois votre commande passée, nous visons un délai d'expédition de 1 à 3 jours ouvrés*. Vous souhaitez savoir exactement quand vous recevrez votre commande ? Cliquez ici pour plus d'informations sur les délais de production et d'expédition.Nous proposons un service VIP pour les commandes urgentes. Vous pouvez le sélectionner lors du processus de paiement et cela entraîne un coût supplémentaire de 19,95 €. Si commandée avant 12h00, la commande sera expédiée le même jour ouvrable. Ici aussi, la facture complète doit être préalablement payée. *Veuillez noter que pendant les périodes plus chargées, par exemple vers Noël, cela peut prendre plus de temps.

C'est possible. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente dans le panier.

Comme c'est ennuyeux! Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customerservice@mamaloves.com . Nous vous aiderons ensuite à passer votre commande ici.

Vous pouvez payer en toute sécurité via iDEAL, Apple Pay, Paypal, Sofort, Carte de crédit, Bancontact, Belfius, KBC ou Klarna.

Si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez le saisir dans votre panier*Au bas de la page du panier, vous avez deux options pour saisir un code, une pour le code de réduction et une pour une carte cadeau. *Le code de réduction ne peut pas être échangé en combinaison avec. VENTE

En raison de la nature unique de nos produits, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Cela s'applique aussi bien aux produits gravés spécialement pour vous qu'aux articles fabriqués sur mesure. Cela est explicitement indiqué avec chaque produit. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer. Si vous souhaitez retourner (partiellement) votre commande, merci d'envoyer un email à notre service client en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Notre service client s'occupera en outre de l'envoi de retour. Nous vous recommandons de toujours utiliser un code de suivi et de traçabilité lors du retour.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, il faudra jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traiter. Veuillez noter que le remboursement du montant de l'achat peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Vous devez nous contacter par email dans un délai de 14 jours si vous souhaitez retourner votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de toujours utiliser un code de suivi et de traçabilité lors du retour.

Veuillez contacter notre service client par e-mail pour discuter des options. Nous n'acceptons que les retours non portés et dans leur état d'origine.