Wij helpen je graag verder

Ja, om je ervaring op onze nieuwe website zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen we je een nieuw account aan te maken. Gelukkig is dat heel eenvoudig en ben je binnen een paar klikken weer klaar om te shoppen. Mocht je hulp nodig hebben dan kun je per mail contact opnemen door een berichtje te sturen naar klantenservice@mamaloves.com.

Omdat we zijn overgestapt naar een nieuw systeem, kunnen we je eerdere bestelgeschiedenis helaas niet overzetten. Maar geen zorgen, als je specifieke informatie nodig hebt over een eerdere bestelling, helpen we je graag verder. Stuur ons een berichtje via klantenservice@mamaloves.com en we zoeken het graag voor je uit.

Zeker! Alle cadeaubonnen blijven gewoon geldig. Mocht je problemen ondervinden bij het invoeren van een code op de nieuwe website, laat het ons dan gerust weten. Welossen het graag voor je op! Je kunt dit doen door een mail te sturen naar klantenservice@mamaloves.com met een foto van je huidige cadeaubon.

Ja, je gegevens zijn bij ons net zo veilig als altijd. We hebben extra aandacht besteed aan de beveiliging tijdens de overgang naar ons nieuwe platform. Privacy en veiligheid blijven onze topprioriteiten.

Nee hoor, je huidige bestellingen worden nog steeds gewoon op tijd geleverd! De overgang naar onze nieuwe website heeft geen invloed op lopende bestellingen. Heb je toch vragen over een specifieke bestelling? Laat het ons weten, dan kijken we het graag voor je na. Dit kun je doen door een berichtje te sturen met je bestelnummer naar klantenservice@mamaloves.com.

Doordat we zijn overgestapt naar een nieuw systeem, zijn je eerder opgeslagen favorieten en je winkelwagen helaas niet overgezet. Je kunt je favoriete producten gelukkig heel snel opnieuw opslaan in je nieuwe account.

Nee hoor, het volgen van je bestelling is nog steeds net zo eenvoudig als voorheen! Je ontvangt nog steeds een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden. Heb je vragen over de levertijd van je bestelling neem dan contact met ons op via klantenservice@mamaloves.com en houd je bestelnummer bij de hand, we helpen je graag verder.

MAMALOVES heeft bedels in verschillende maten en vormen in de collectie. Als je de bestelling maakt via de website staat aangegeven hoeveel tekens je kwijt kunt op het door jou gekozen plaatje. Soms is het mogelijk om meer tekens te graveren, maar graag in overleg. Daarbij kun je naast letters en cijfers ook kiezen voor symbolen zoals een hartje of een infinity teken. Geef dit duidelijk aan in het vakje voor opmerkingen. Maatwerk, zoals een logo of een andere vorm is ook mogelijk, hier zijn extra kosten aan verbonden. Je kunt hiervoor of voor andere speciale verzoeken altijd contact opnemen via klantenservice@mamaloves.com.Let op: bijvoorbeeld een hartvorm is aflopend qua graveerruimte. Een langere naam onderaan plaatsen zal daarom in sommige gevallen iets meer creativiteit vergen. Bij twijfelgevallen nemen wij contact met je op om dit te bespreken.

Wat vervelend! Je kan een mailtje sturen naar klantenservice@mamaloves.com, dan lossen we dit graag voor je op! Graag een foto van het sieraad meesturen zodat we zo snel mogelijk naar de juiste oplossing kunnen zoeken.

Het kan voorkomen dat een artikel (tijdelijk) niet op voorraad is. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn. In de meeste gevallen wordt het artikel weer aangevuld. Neem voor de zekerheid contact op per mail met onze klantenservice voor meer informatie.

Het is zeker mogelijk om iets extra's te laten graveren op een lege zijde van een bedel. We helpen je graag bij het bespreken van de verschillende opties voor jouw bestaande sieraad. Stuur een e-mail naar onze klantenservice met een foto van je sieraad en je gewenste gravure.

Onze kettingen en armbanden zijn verkrijgbaar in verschillende maten en lengtes. Voor armbanden raden we aan om je pols op te meten met een stukje koord, zodat je de juiste maat kunt bepalen. Voor kettingen kun je ook met een stukje koord de gewenste lengte meten, door deze op de gewenste lengte om je nek te houden en op te meten.

Het is altijd mogelijk om een extra bedel toe te voegen aan een ketting of armband. Houd er wel rekening mee dat niet alle bedels op elk sieraad passen. Bij twijfel kun je altijd contact opnemen per mail met onze klantenservice. Voor het bestellen van een extra losse bedel kun je onze overzichtspagina met bedels bekijken.

De afmetingen van de bedels kun je vinden onder de specificaties op de productpagina van het desbetreffende artikel.

De Medium Coin Flat en de Coin Flat zijn, zoals de naam ook al zegt, platte bedels. De Coin daarentegen is een wat bollere, klassieke bedel. Het verschil in afmetingen van de drie bedels is als volgt: Medium Coin Flat 1,5x1,5cm, Coin Flat 2x2cm & Coin 2x2cm.

Dat is zeker mogelijk. Dit kan via de deze link.

De sieraden van MAMALOVES zijn gemaakt van Sterling Zilver 925, 18 karaat verguld, 18 karaat rosé verguld en 14 karaat goud. Onze 18k vergulde materialen zijn gemaakt van een onderlaag van een ‘onedel’ metaal, met daaroverheen een ‘edel’ laag goud. Het 14K geel goud waar wij mee werken is een legering van 58,5% geelgoud, zilver en koper. Goud is een waardevol metaal dat niet oxideert of verkleurt bij normaal gebruik.

Om het natuurlijke proces van oxideren tegen te gaan, adviseert MAMALOVES je het sieraad te bewaren in een gesloten doosje, op te passen met parfum en het niet of nauwelijks te dragen tijdens het douchen, zwemmen, sporten, schoonmaken en slapen. Het dragen naast andere grovere sieraden of horloges kan slijtplekken veroorzaken, zeker bij zachte materialen zoals zilver.Tijdens dagelijks gebruik kunnen onze 18k vergulde en Sterling zilveren sieraden van nature verkleuren (oxideren) door lucht, maar ook door de natuurlijke oliën op je huid en de zuurgraad, dit is voor iedereen anders. Dit is een normale reactie. Vermijd gebruik van vette crèmes, parfum of olie. We raden aan om met het MAMALOVES polijstdoekje, dat je bij je bestelling hebt gekregen, het sieraad eens in de maand op te poetsen. Sterling zilver kun je daarnaast ook nog schoonmaken met zilverpoets. Houd er in dat geval wel rekening mee dat je vlekken kunt veroorzaken op het koord.Gebruik voor 14 karaat gouden sieraden een tandenborstel en een niet-schurend schoonmaakmiddel om jouw sieraad zachtjes te poetsen. Vermijd het contact met bleek en andere huishoudelijke schoonmaakmiddelen, omdat dit het goud kan doen verkleuren.

Vrijwel alle sieraden bestaan uit Zirkonia. Onze 14K Birthstone armband is hier een uitzondering op, hier worden echte edelstenen gebruikt. Details hierover kun je vinden bij de specificaties op de productpagina.

Bij 9 karaat goud kleurig is het percentage puur goud lager dan bij 14 karaat goud. Dit betekent dat 9 karaat goud kleurig een puur goudgehalte heeft van 37,5% en het resterende deel bestaat uit andere metalen. Dit wordt vaak gemarkeerd met een stempel van 37. De legering van 14k goud bestaat uit 14 delen massief/zuiver goud en 10 delen andere metalen, zoals zilver of koper.

Al onze sieraden worden gemaakt op het moment dat er een bestelling wordt geplaatst in ons atelier. Het mooie van deze personalisatie is dat er soms kleine verschillen zijn tussen individuele graveerstijlen. Hoewel we proberen de stijlen zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen, moeten eventuele onregelmatigheden worden gewaardeerd als onderdeel van een unieke gravure.

Als je een aanpassing wilt doen aan je bestelling of je bestelling wilt annuleren, geef dit dan binnen 1 uur na het plaatsen van je bestelling telefonisch aan ons +31 85 208 5895. Als je bestelling buiten kantooruren is geplaatst, neem dan direct contact met ons op tijdens de eerstvolgende werkdag.

Als je het afleveradres wilt aanpassen, neem dan binnen 24 uur telefonisch contact met ons op of stuur een e-mail naar onze klantenservice.

Voor cadeaus bieden wij een luxe velvet gift box en een cadeautasje aan. Beide opties kun je apart bestellen. Je kunt deze opties vinden in je winkelmandje of in ons menu bij Gift Card & Accessoires.

Voor instructies over het maken van een goede vingerafdruk verwijzen we je graag naar de volgende webpagina: Instructies voor vingerafdrukken.

Soms belandt onze mail helaas in de spamfolder van je mailbox. We raden je aan om deze map te controleren. Als je geen e-mail van ons hebt ontvangen, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice.

Wil je voor een vriendinnengroep, een bruidspersoneel, voor een bedrijf of een andere gelegenheid meerdere exemplaren bestellen (vanaf 5 stuks), dan verzoeken wij je contact met ons op te nemen per e-mail klantenservice@mamaloves.com.

Ieder product van MAMALOVES is uniek en met de hand gemaakt. De productietijd verschilt per sieraad. Zodra jouw bestelling is gemaakt, streven wij naar een verzendingstermijn van 1 - 3 werkdagen*. Wil je precies weten wanneer jij jouw bestelling in huis hebt? Klik dan hier voor meer informatie over de productie- en verzendtijd.Wij bieden een VIP-Service aan voor spoedbestellingen. Dit kun je selecteren tijdens het betaalproces en heeft meerprijs van €24,95. De bestelling wordt, mits voor 12:00 besteld, dezelfde werkdag nog verzonden. Ook hiervoor geldt dat eerst de volledige factuur betaald moet zijn. *Houd er rekening mee dat het tijdens drukkere perioden, bijv. rond de kerst, langer kan duren.

Dat is mogelijk. In het winkelmandje kun je een ander afleveradres aangeven.

Wat vervelend! Je kan ons een mailtje sturen via klantenservice@mamaloves.com. Dan helpen we je hier verder om de bestelling te plaatsen.

Je kunt veilig betalen via iDEAL, Apple Pay, Paypal, Sofort, Creditcard, Bancontact, Belfius, KBC of Klarna.

Als je een kortingscode of cadeaukaart hebt, kun je deze invoeren in je winkelmand*Onderaan de winkelmand pagina zijn er twee opties om een code in te voeren, één voor de kortingscode en één voor een cadeaukaart.*Kortingscode niet in te wisselen icm. SALE

Wegens het unieke karakter van onze producten kunnen gepersonaliseerde artikelen niet geretourneerd worden. Dit geldt zowel voor producten die speciaal voor jou zijn gegraveerd als voor artikelen die speciaal op maat zijn geknoopt. Dit staat expliciet bij elk product aangegeven. Controleer je bestelling zorgvuldig voor bevestiging. Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen geretourneerd worden door een e-mail te sturen naar onze klantenservice met vermelding van je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Onze klantenservice zal de retourzending verder afhandelen. We raden aan om altijd een track en trace-code te gebruiken bij het retourneren.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, duurt het uiterlijk 5 werkdagen om deze te verwerken. Houd er rekening mee dat het terugstorten van het aankoopbedrag nog 1 tot 2 extra werkdagen kan duren.

Je dient binnen 14 dagen contact met ons op te nemen per e-mail als je je bestelling wilt retourneren.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. We raden aan om altijd een track en trace-code te gebruiken bij het retourneren.

Neem per mail contact op met onze klantenservice voor het bespreken van de mogelijkheden. We accepteren alleen retouren die ongedragen zijn en zich in originele staat bevinden.